去年受理有效投诉151起

2017-05-12 08:39

   拉萨市旅游局翻新工作方法,强化旅游投诉受理工作,重学习、善剖析、想新招、出实招、见实效,实现了旅游投诉受理工作新冲破。去年,共接到旅游征询、投诉电话1000余起,受理有效投诉151起,妥当处置151起,同比降落31.7%,结案率100%,为游客挽回经济丧失139101元。

   “无信不行,以信致远。”1月18日拉萨市旅游局相干负责人表现,今年将以建设国际文化旅游城市为目的,以“高原明珠·雪域圣城”为主题,多措并举强化推动诚信旅游城市建设,尽力打造拉萨游览进级版。

    去年受理有效投诉151起

    集中在旅行社、向导、景区

    拉萨市旅游局统计数据显示,以上旅游投诉主要集中在旅行社、导游、景区。其中,投诉旅行社104件,占投诉总数的69%;投诉导游27件,占投诉总数的18%;投诉景区9件,占投诉总数的6%;投诉宾馆(饭店)4件,占投诉总数的2%;其余投诉案件7件,占投诉总数的5%。从投诉问题看,重要波及旅行社违背合同商定、逼迫购物、非法一日游、导游服务品质不达标、景区服务治理差等问题。从投诉排名看,位列全国前三位的有:北京、广东、湖北。

   蔚蓝的天空、暖和的阳光、宏伟的布达拉宫、圣洁的纳木措、独具特点的藏文明……“日光城”拉萨以其无可比拟的天然景色跟人文情怀,让无数人魂牵梦萦。